Restitutiebeleid

Bij Fleurera streven we ernaar om elke bestelling met zorg en liefde te bezorgen. Omdat wij werken met verse en bederfelijke bloemen, kunnen bestellingen in principe niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Uw tevredenheid is echter belangrijk voor ons. Als er iets mis is gegaan, staan wij altijd klaar om het netjes op te lossen.

Wanneer is restitutie mogelijk?

Een vergoeding of vervanging is alleen mogelijk wanneer:

• Het boeket beschadigd is aangekomen

• U een verkeerd product heeft ontvangen

Let op: natuurlijke variaties in rozenkleur en vorm zijn normaal en vallen niet onder schade.

Meldingsperiode

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op als er een probleem is.
Na deze periode kunnen wij geen garantie bieden, omdat rozen vers en tijdsgevoelig zijn.

Hoe neemt u contact op?

Stuur een bericht met:

• Uw bestelnummer

• Foto’s van het boeket en de verpakking

• Een korte omschrijving van het probleem

E-mail: Info@fleurera.nl

Whatsapp: +31 6 12798032

Wij beoordelen elke situatie zorgvuldig en zoeken samen naar de beste oplossing.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

• Een nieuw boeket

• Een passende compensatie voor een volgende bestelling

Restituties vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode wanneer van toepassing.

Als je een boeket bestelt bij Fleurera, bestel je verse bloemen met liefde samengesteld. We doen er alles aan om jouw ervaring vlekkeloos te maken en horen het graag als er iets niet goed is gegaan